Politique de remboursement

Retours, droit de rétractation et garantie

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de nos produits. Bien que la législation suisse n’impose pas de droit de rétractation obligatoire dans le cadre du commerce en ligne, nous vous offrons, par conviction, un droit de retour volontaire de 14 jours.

📌 Conditions de remboursement (droit de retour volontaire)

Afin que nous puissions vous rembourser l'intégralité du prix d'achat dans le cadre du droit de retour de 14 jours, les critères suivants doivent être remplis pour le retour :

- Le délai de 14 jours à compter de la réception de la marchandise n'est pas encore écoulé.

- L'article n'a absolument pas été utilisé, il est propre et ne présente aucune trace d'utilisation.

- Le produit se trouve dans son emballage d'origine intact.

- Tous les accessoires et toutes les notices sont inclus dans le colis.

Remarque importante : si la lampe solaire a déjà été installée à l'extérieur ou utilisée, elle est considérée comme d'occasion. Dans ce cas, nous nous réservons le droit de refuser purement et simplement le retour dans le cadre du droit de retour volontaire ou d'appliquer une déduction proportionnelle appropriée (dépréciation) lors du remboursement.

📦 Comment procéder au retour

Nous contacter : envoyez-nous au préalable un e-mail à info@inusera.ch en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions identifier votre retour.
Emballage : remettez l'article soigneusement dans son emballage d'origine.
Expédition : envoyez le colis bien protégé à l'adresse suivante : Inusera GmbH, Säntisstrasse 35A, 8523 Hagenbuch

💸 Frais de retour (si l'article ne vous convient pas)

Les frais de port pour le retour des articles qui ne vous conviennent pas sont à la charge de l'acheteur. Nous vous recommandons d’expédier le colis à la poste avec un numéro de suivi et de bien conserver le justificatif, car nous ne pouvons assumer aucune responsabilité pour les colis perdus par la poste.

🛠️ Garantie légale (garantie en cas de défauts)

Les droits de garantie légaux en cas de marchandise défectueuse ne sont expressément pas affectés par notre droit de retour volontaire !
Pour les biens de consommation neufs, le délai de garantie légal est de 2 ans. Si le produit présente un défaut de fabrication, s’il vous parvient déjà défectueux (dommage lié au transport) ou s’il s’agit d’une erreur de livraison de notre part, nous prenons bien entendu en charge l’intégralité des frais de retour et assurons un remplacement ou une réparation gratuits. Veuillez nous contacter immédiatement en cas de recours à la garantie.

💳 Remboursement

Dès que nous aurons reçu votre retour et vérifié son état, nous vous en informerons par e-mail. Si la marchandise répond aux conditions mentionnées ci-dessus, nous vous rembourserons immédiatement le prix d'achat.
Le remboursement s'effectue toujours automatiquement via le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la commande initiale. Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, il peut s'écouler quelques jours ouvrés après notre confirmation avant que le montant n'apparaisse sur votre compte.

♻️ Élimination et recyclage (reprise des déchets d'équipements électriques et électroniques)

Conformément à l'ordonnance suisse (OERE), nous reprenons gratuitement les équipements électriques et électroniques usagés du même type que ceux que nous proposons (par exemple, les lampes solaires). Vous pouvez nous remettre ces appareils usagés dans le respect de l'environnement ou nous les renvoyer par la poste (Inusera GmbH, Säntisstrasse 35A, 8523 Hagenbuch). La contribution anticipée au recyclage (CAR) pour une élimination respectueuse de l'environnement est déjà incluse dans nos prix de vente. Les appareils usagés ne doivent pas être jetés avec les ordures ménagères.